Это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации взаимодействий с клиентами.

Это не просто база контактов и перечень сделок, а инструмент, помогающий эффективнее управлять продажами и автоматизировать некоторые бизнес-процессы.

Какие вопросы решает CRM внедрение?

Проблема: Некачественная работа с клиентом?

Решение: Вы убираете фактор некачественного ведения клиента, когда менеджер просто забывает перезвонить вовремя.

Так для каждого клиента вы ставите менеджерам задачи - перезвонить, выслать, получить ответ, написать. Тем самым он чётко видит с кем ему сегодня нужно пообщаться, а с кем только на следующей неделе.

Проблема: Непонятны показатели работы менеджера

Решение: Внедрение CRM системы позволит контролировать работу менеджера по продажам:

• Правильно ли он общается с клиентом;
• Ведёт ли его по скрипту и воронке продаж или говорит отсебятину;
• В удобном интерфейсе доступны виджеты сравнения эффективности и продуктивности и продуктивности менеджеров - сколько звонков передвинулось по воронке продаж, какое количество продаж было за месяц и на какую сумму.
• Все звонки и касания клиента - прикреплены в карточку сделки и доступны для прослушивания и оценки.

Проблема: Потеря новых клиентов?

Решение:

• Избавляйтесь от потери новых клиентов. Часто потери бывают на этапе пропущенных звонков и писем;
• Так если клиент не смог дозвониться до вас, то у менеджера будет стоять задача - немедленно связаться с ним;
• Также ответы клиенту - менеджеры часто забывают провести его по воронке и сделка просто теряется.

Проблема: Заявки из главных источников теряются?

Решение: Объедините все коммуникации, благодаря настройке CRM и общайтесь в одном окне.

• Кто-то любит общаться по телефону;
• Некоторым удобней писать письма или в whatsapp;
• Третьи оставляют заявки на сайте;
• Другие делают заказы прямо в комментариях во Вконтакте и Instagram.

Проблема: Рутина отнимает много времени?

Решение: Автоматизируйте рутину, упустив работу менеджеров.

• Клиенту оставившему заявку сразу - придёт письмо и смс с приветствием;
• В соцсетях его начнёт догонять ваша реклама;
• А если клиент уже близок к покупке, то ваш менеджер подготовит счёт, договор и сопроводительные документы 1 кликом, сокращая время работы с документами.

Реквизиты, товары и стоимость - автоматически подтянутся из карточки сделки.

Проблема: Общение сотрудников нигде не фиксируется?

Решение: Упрощение взаимодействия сотрудников. Коммуникации между отделами и филиалами, касательно сделки - заметно сокращаются и сохраняются внутри карточки клиента.

Проблема: Лиды не конвертируются в продажи?

Решение: Crm маркетинг позволяет доводить клиента до продажи - показывая рекламные баннеры с правильным посылом, в зависимости от этапа взаимодействия с клиентом.